Toimituskäytäntö
Toimitukset ja palautukset
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta Postille eteenpäin kuljetettavaksi. Ruuhkaisina aikoina toimitusajat voivat hieman venyä.
Toimitamme tilauksesi valintasi mukaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiovelle. Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.
Tuotteen palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta voimassa olevan hinnaston mukaan. Postikulut vaihtelevat alueen ja maan mukaan, alkaen 7,90 EUR, ellei toisin sovittu tai määritelty.
Huomiothan, että palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske näytteitä.
Palautusohjeet
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Huomaathan että noutamatonta pakettia ei käsitellä palautuksena.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@nakunaturals.fi
Ilmoita tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa.
Saat meiltä tarkemmat ohjeet sekä palautustunnuksen.
Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumero, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
Palautamme hyväksytyn tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle.
Palautuksen postimaksu on alkaen 7,90 €/lähetys, ja vähennämme tämän hyvityksen määrästä.
Noutamattomana palautuvat tilaukset:
Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille takaisin, veloitamme siitä 15€ käsittelymaksun. Tämä kattaa osan meille syntyvistä kustannuksista, kuten toimitusmaksun, palautusrahdin ja varaston käsittelyn. Olemme pieni suomalainen yritys, joten jokainen noutamaton tilaus aiheuttaa meille todellisia kuluja. Rahdinkuljettajat (Posti) veloittavat paketin toimitukset molempiin suuntiin sekä säilytysmaksun).
Huomioithan myös, että noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.
Mikäli haluat, että noutamaton paketti lähetetään sinulle uudelleen, veloitamme siitä kiinteän kaikki kulut kattavan 25€ maksun hinnastomme mukaisesti. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uudelleenlähetyksestä.
Reklaamaatiot:
Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai paketti on vahingoittunut kuljetuksessa:
Ota meihin yhteyttä 7 päivän sisällä osoitteeseen info@nakunaturals.fi.
Jos paketti on vahingoittunut, ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
Korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen tilanteen mukaan. Hoidamme asian aina mahdollisimman sujuvasti.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille!
Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoutunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen asiakaspalvelu@nakunaturals. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden hinnan.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
